Flashcard FC553343
Como manter clareza na comunicação em atendimento remoto?
Gestão da Qualidade
OBJETIVA CONCURSOS · 2025
Como manter clareza na comunicação em atendimento remoto?
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Resposta
Manter linguagem simples, objetiva e sem ambiguidades, usando frases curtas e vocabulário claro, definindo termos técnicos quando necessário, preferindo voz ativa e estruturando a informação em etapas lógicas.
• Linguagem simples: usar frases curtas e vocabulário claro para reduzir ruídos comunicacionais e compensar a ausência de sinais não verbais.
• Definição de termos: explicar termos técnicos quando necessário para evitar ambiguidades e erros em procedimentos sensíveis.
• Estrutura lógica: organizar a informação em etapas e preferir voz ativa para facilitar decisões e execução correta.
• Confirmação final: pedir que o interlocutor repita ou confirme por escrito o combinado para evitar retrabalho e garantir segurança operacional.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/541119
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em