Flashcard FC558635
Qual é o objetivo da Gestão de Incidentes na ITIL v4?
ITIL
FUNDATEC · 2025
Qual é o objetivo da Gestão de Incidentes na ITIL v4?
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Resposta
O objetivo da Gestão de Incidentes na ITIL v4 é restaurar a operação normal o mais rápido possível, minimizando os efeitos sobre os serviços e sobre as atividades do negócio.
• Incidente: qualquer evento que provoque interrupção ou degradação da qualidade de um serviço.
• Prática: cobre desde a detecção e registro até a resolução e o encerramento, incluindo classificação, priorização e escalonamento.
• Ações imediatas: aplicação de correções temporárias ou workarounds quando a solução definitiva não é imediata para cumprir metas de disponibilidade e SLA.
• Comunicação e integração: comunicação contínua com usuários e partes interessadas, monitoramento do impacto e integração com gestão de problemas e mudanças para minimizar prejuízos e prevenir recorrências.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/546411
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em