Flashcard FC558636
Como é chamado um problema com causa raiz identificada, workaround documentado e correção agendada para versão futura?
ITIL
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Como é chamado um problema com causa raiz identificada, workaround documentado e correção agendada para versão futura?
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Resposta
O registro no sistema de gerenciamento de serviços é denominado erro conhecido.
• Erro conhecido: problema cuja causa raiz foi identificada e para o qual existe um workaround documentado, com correção definitiva agendada para versão futura.
• Workaround: solução paliativa documentada disponibilizada ao Service Desk para reduzir o tempo de atendimento e mitigar impacto do problema.
• Registro: formalização dessa condição no sistema de gerenciamento de serviços, permitindo associá‑lo ao problema e priorizar a liberação da correção futura.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/546412
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em