Flashcard FC558637
Quais são as áreas que estruturam a Gestão Financeira de Serviços na ITIL v4?
ITIL
FCC · 2025
Quais são as áreas que estruturam a Gestão Financeira de Serviços na ITIL v4?
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Resposta
A Gestão Financeira de Serviços é estruturada em três áreas: orçamento/custos, contabilidade e cobrança.
• Orçamento/Custos: prevê a demanda, traduz essa demanda em custos e define modelos de financiamento e tarifas que assegurem recursos para os serviços.
• Contabilidade: registra e compara custos previstos e reais, atribui despesas a clientes, serviços ou centros de custo e dá suporte à transparência e ao controle.
• Cobrança: formaliza a recuperação de custos quando aplicável, garantindo a execução do modelo de financiamento e a sustentabilidade da prestação dos serviços.
• Integração: articula as áreas para alinhar a gestão financeira à estratégia, à governança de portfólio e aos ajustes orçamentários periódicos conforme variações de demanda.
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