Flashcard FC570641
Qual é a primeira qualidade que um produto deve ter?
Processo de Planejamento
CEV UECE · 2008
Qual é a primeira qualidade que um produto deve ter?
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Resposta
A primeira qualidade que um produto deve ter é a capacidade de atender às necessidades do cliente e gerar valor percebido.• Qualidade percebida: O consumidor avalia desempenho, utilidade, durabilidade e conformidade com as expectativas, não o processo produtivo em si.
• Qualidade do processo: Importa como meio para garantir consistência, custo e confiabilidade, sendo instrumento e não finalidade; superar expectativas é desejável, mas primeiro vem cumprir promessas básicas e oferecer desempenho adequado ao preço.
Veja como foi cobrado:
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