Flashcard FC570660
Qual é o estilo colaborativo de gerir conflitos que busca solução ganhar-ganhar por meio da discussão aberta de ideias e sentimentos?
Processo de Direção
CEV UECE · 2019
Qual é o estilo colaborativo de gerir conflitos que busca solução ganhar-ganhar por meio da discussão aberta de ideias e sentimentos?
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Resposta
Confrontação é o estilo colaborativo de gerir conflitos, também chamado de solução de problemas, em que as partes discutem abertamente ideias e sentimentos, focando nas divergências como matéria a ser trabalhada e não como ataque pessoal.• Exige: alto grau de assertividade e de cooperação para identificar interesses reais, gerar opções e acordar critérios objetivos para a decisão.
• Busca: uma solução ganhar-ganhar em que ambos se comprometem com o resultado.
• Envolve: ouvir ativamente, clarificar necessidades, explorar alternativas criativas e negociar com base em princípios.
• Resultado: reconciliação das partes e acordos duradouros e satisfatórios para todos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/567285
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