Flashcard FC570664
Quais práticas favorecem uma negociação eficaz com o cliente?
Processo de Direção
CEV UECE · 2008
Quais práticas favorecem uma negociação eficaz com o cliente?
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Resposta
Utilizam-se a recusa de compromissos inaceitáveis, a flexibilidade para adaptar-se e a escuta atenta sem ridicularizar o interlocutor.
• Recusar compromisso: recusar compromissos inaceitáveis preserva integridade e evita comprometer a execução e a credibilidade.
• Flexibilidade: adaptar-se às situações e reações do outro facilita soluções mútuas e demonstra alerta e compreensão.
• Escuta e respeito: escutar atentamente e não ridicularizar preserva o relacionamento, aumenta a confiança e facilita a construção de consenso.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/567289
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