Flashcard FC570694
O que significa excelência nos serviços públicos?
Gestão da Qualidade
CEV UECE · 2013
O que significa excelência nos serviços públicos?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Excelência nos serviços públicos refere-se à qualidade na prestação de serviços à população.• Resultados: Entrega resultados que atendam às necessidades dos cidadãos com eficiência, efetividade, acessibilidade e atendimento adequado.
• Gestão orientada por processos: Presupõe gestão orientada por processos, uso de ferramentas da qualidade e capacitação dos servidores para promover melhoria contínua.
• Geração de valor: Foca em gerar valor para a sociedade por meio de serviços oportunos e resolutivos.
• Avaliação: Avaliar a excelência exige indicadores de desempenho, mensuração da satisfação e verificação de resultados concretos, não apenas a manutenção da máquina administrativa.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/567319
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em