Flashcard FC570696
Quais princípios e condutas essenciais no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
CEV UECE · 2025
Quais princípios e condutas essenciais no atendimento ao público?
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Resposta
O atendimento deve ser cortês, orientado pela lei e prestado com empatia, clareza e respeito.
• Cortesia e legalidade: o servidor deve agir com cortesia e orientar o cidadão com base na lei, fornecendo informações precisas sobre direitos, procedimentos e prazos com fundamentação normativa.
• Empatia e clareza: o atendimento exige ouvir ativamente, usar linguagem acessível, confirmar a compreensão do usuário e tratar dúvidas sem preconceito.
• Registro e encaminhamento: registrar atendimentos corretamente, encaminhar quando necessário e prestar informações transparentes preservando a dignidade do cidadão.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/567321
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em