Flashcard FC570699
Quais elementos devem compor um atendimento telefônico de excelência ao receber chamadas?
Gestão da Qualidade
CEV UECE · 2016
Quais elementos devem compor um atendimento telefônico de excelência ao receber chamadas?
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Resposta
O atendimento deve identificar claramente a empresa, o setor e o nome de quem atende, seguido da saudação "bom dia/boa tarde/boa noite".• Empresa: informar o nome da empresa para organizar a conversa e evitar dúvidas sobre com quem e onde o interlocutor está falando.
• Setor: indicar o departamento para facilitar a triagem da demanda.
• Atendente: informar o nome para que o interlocutor saiba a quem se reportar e qual procedimento seguirá.
• Saudação: usar "bom dia/boa tarde/boa noite" para humanizar o atendimento, transmitir confiança institucional e agilizar o encaminhamento ou registro da chamada, reduzindo retrabalhos e ruídos na comunicação.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/567324
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em