Flashcard FC570701
Como devemos tratar as pessoas no atendimento?
Gestão da Qualidade
CEV UECE · 2016
Como devemos tratar as pessoas no atendimento?
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Resposta
Devemos tratar as pessoas com respeito.
• Escuta ativa: ouvir com atenção e preservar a autoestima, a privacidade e a segurança da pessoa.
• Linguagem cordial: usar termos educados e manter cortesia no atendimento.
• Não discriminar: tratar todos com justiça e cortesia.
• Confidencialidade: manter em sigilo as informações pessoais compartilhadas no atendimento.
• Pontualidade: cumprir horários no atendimento.
• Clareza: fornecer orientações de forma compreensível para facilitar a adesão do usuário.
• Tom de voz: cuidar do tom de voz para reduzir conflitos e melhorar o ambiente de trabalho.
• Consentimento: informar com clareza e pedir autorização quando necessário.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/567326
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