Flashcard FC570704
Quais atitudes garantem um atendimento público de qualidade?
Gestão da Qualidade
CEV UECE · 2016
Quais atitudes garantem um atendimento público de qualidade?
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Resposta
Atitudes essenciais são ouvir ativamente, transmitir informação com segurança, evitar brincadeiras e intimidades inadequadas, não tentar adivinhar a demanda e agradecer checando dúvidas.• Saber ouvir: A escuta ativa permite identificar a necessidade e oferecer a solução adequada.
• Transmitir segurança: Informações claras e com convicção fortalecem a credibilidade e reduzem dúvidas e retrabalhos.
• Evitar intimidades: Brincadeiras e intimidades inadequadas podem ofender e comprometer o profissionalismo do atendimento.
• Não adivinhar: Apressar ou tentar adivinhar prejudica a qualidade, causando erros, retrabalho e insatisfação.
• Agradecer e checar: Encerrar agradecendo e verificando dúvidas reforça o cuidado e garante que a necessidade foi atendida por completo.
Veja como foi cobrado:
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