Flashcard FC570705
Quais investimentos são necessários para alcançar a qualidade do atendimento?
Gestão da Qualidade
CEV UECE · 2014
Quais investimentos são necessários para alcançar a qualidade do atendimento?
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Resposta
A empresa deve investir na capacitação contínua de toda a equipe conforme a política interna e na implementação de um sistema de monitoramento.• Capacitação: investir em formação contínua focada em relacionamento, comunicação e procedimentos para uniformizar o serviço prestado.
• Equipe: a formação deve abranger toda a equipe, garantindo uniformidade no serviço prestado.
• Política interna: orienta quais padrões e valores devem ser seguidos, servindo de referência para a ação.
• Implementação: traduz essas diretrizes em práticas e rotinas aplicáveis no dia a dia.
• Monitoramento: permite controlar resultados, identificar falhas e promover melhorias, fechando o ciclo de gestão da qualidade do atendimento.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/567330
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