Flashcard FC570706
Quais são as práticas essenciais para uma boa comunicação telefônica?
Gestão da Qualidade
CEV UECE · 2014
Quais são as práticas essenciais para uma boa comunicação telefônica?
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Resposta
Práticas essenciais para boa comunicação telefônica são ser breve e objetivo, ouvir atentamente, posicionar o fone para garantir dicção clara sem obedecer a uma distância fixa e colocar suavemente o fone no gancho.• Breviedade: O contato deve ser breve, objetivo e cortês, evitando deixar o interlocutor aguardando sem justificativa.
• Ouvir atentamente: Escutar com empatia para garantir compreensão e evitar mal-entendidos.
• Posicionamento do fone: Não existe regra rígida de "2 cm", o importante é falar com dicção clara, sem obstruções ou ruídos.
• Desligamento: Colocar suavemente o fone no gancho como gesto de cortesia e profissionalismo.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/567331
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