O que são custos de avaliação e em que se diferenciam dos custos de falhas internas e externas?

Resposta

Custos de avaliação: custos para detectar não conformidades; Falhas internas: custos de defeitos identificados antes da entrega; Falhas externas: custos de defeitos identificados após a entrega ao cliente.

Explicação:
Os custos de avaliação envolvem inspeções, testes e auditorias destinados a descobrir produtos fora das especificações.
As falhas internas incluem reprocessamento, sucata e desperdícios que ocorrem antes do cliente receber o produto.
As falhas externas envolvem recall, garantias, devoluções e indenizações quando o defeito é detectado pelo cliente.

exemplo:
Uma fábrica de móveis realiza testes de resistência nas cadeiras (custo de avaliação).
Se uma cadeira precisar ser refeita por acabamento ruim antes de sair da fábrica, isso gera custo de falha interna.
Se o cliente receber a cadeira com defeito e a empresa precisar recolher o lote e pagar troca, isso é custo de falha externa.