Flashcard FC574882
Na mensuração de desempenho, segundo Atkinson, que perspectiva deve orientar a escolha dos indicadores?
Outras questões de Contabilidade de Custos
FACTO · 2017
Na mensuração de desempenho, segundo Atkinson, que perspectiva deve orientar a escolha dos indicadores?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
A perspectiva do cliente, focando no valor percebido.A mensuração deve partir do que importa ao cliente, avaliando atividades e a organização sob o ponto de vista do usuário, não apenas por contas internas.
Indicadores devem refletir qualidade, prazo, confiabilidade e satisfação, conectando atividades operacionais aos resultados que geram valor percebido.
Adotar essa perspectiva permite priorizar melhorias e alinhar processos para efeitos reais na experiência do cliente.
Exemplo:
Em um e-commerce, em vez de medir apenas o número de devoluções processadas por hora (métrica interna), medem-se: tempo médio de reembolso, taxa de resolução no primeiro contato, e índice de satisfação com o processo de devolução.
Esses indicadores mostram o valor percebido pelo cliente, orientam ações para reduzir o tempo de reembolso e melhorar instruções de devolução, e assim aumentam a retenção e a percepção de serviço.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/570368
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em