Flashcard FC59497
O que é "mapeamento da jornada do cliente"?
Vendas e Negociação
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Resposta
É a atividade que busca identificar preferências e comportamentos dos clientes em cada ponto de contato com a organização, ajudando a otimizar a experiência.Exemplo: O BB aplica essa técnica para identificar falhas em canais de atendimento e melhorar os serviços oferecidos.
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