Flashcard FC59521
O que é a Jornada do Cliente e por que é importante para o Banco do Brasil?
Vendas e Negociação
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Resposta
A Jornada do Cliente é o conjunto de etapas que o cliente percorre em seus pontos de contato com o banco. Compreendê-la permite ao BB identificar melhorias e otimizar a experiência do cliente em todos os canais.Exemplo: Identificar que o cliente encontra dificuldade em finalizar transações no aplicativo e criar soluções para simplificar o processo.
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