Flashcard FC59522
Como o conceito de "momento da verdade" impacta a experiência do cliente no BB?
Vendas e Negociação
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Resposta
Os "momentos da verdade" são interações decisivas que definem a percepção do cliente sobre o banco. Cada ponto de contato deve oferecer uma experiência positiva.Exemplo: Atendimento ágil e resolutivo em um chat online pode garantir a fidelização do cliente.
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