Flashcard FC59527
O que é a tangibilidade dos serviços e como ela impacta a experiência do cliente?
Vendas e Negociação
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Resposta
A tangibilidade é a materialização de aspectos intangíveis dos serviços, como a entrega de comprovantes e a ambientação das agências, que afetam positivamente a percepção do cliente.Exemplo: Uma agência bem organizada e com atendimento rápido reforça a confiança do cliente no BB.
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