Flashcard FC59528
Como a empatia dos funcionários contribui para a experiência do cliente?
Vendas e Negociação
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Resposta
A empatia demonstra compreensão e atenção às necessidades do cliente, criando uma conexão positiva e fortalecendo a relação com o banco.Exemplo: Um atendente que compreende as preocupações de um cliente endividado e oferece soluções práticas aumenta a satisfação.
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