Flashcard FC59534
Como a fidelização impacta a gestão da experiência do cliente?
Vendas e Negociação
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Resposta
A fidelização cria um ciclo positivo, onde clientes satisfeitos geram maior engajamento e recomendam os serviços do banco.Exemplo: Um cliente fidelizado que indica o BB para familiares e amigos reforça a posição do banco no mercado.
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