Flashcard FC59539
Como o Banco do Brasil mede a satisfação dos clientes?
Vendas e Negociação
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Resposta
Por meio de pesquisas como o NPS (Net Promoter Score) e outros indicadores de desempenho.Exemplo: O BB pode medir a disposição dos clientes em recomendar seus serviços através de uma pesquisa após o atendimento.
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