Flashcard FC59542
Por que a experiência emocional do cliente é importante na gestão do relacionamento?
Vendas e Negociação
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Resposta
A experiência emocional cria uma conexão forte e duradoura com o cliente, aumentando a lealdade e o engajamento.Exemplo: Clientes que se sentem valorizados por mensagens de agradecimento após uma transação tendem a permanecer fiéis ao BB.
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