Flashcard FC59547
Quais indicadores podem ser utilizados para monitorar a experiência do cliente?
Vendas e Negociação
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Resposta
Indicadores como NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) e taxa de retenção de clientes são úteis para medir a experiência do cliente.Exemplo: Um NPS elevado indica que os clientes estão satisfeitos e recomendariam o BB a outros.
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