Flashcard FC59548
Por que o foco na experiência do cliente é crucial para a fidelização?
Vendas e Negociação
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Resposta
Uma experiência positiva fortalece a relação com o cliente, reduzindo a rotatividade e aumentando o valor de longo prazo para o banco.Exemplo: Clientes que têm suas solicitações resolvidas rapidamente permanecem mais tempo com o BB.
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