Flashcard FC59553
Como a experiência do cliente influencia o sucesso financeiro do BB?
Vendas e Negociação
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Resposta
Clientes satisfeitos geram maior retenção, recomendam o banco a outros e utilizam mais produtos e serviços, aumentando a receita do BB.Exemplo: Um cliente satisfeito que abre novas contas e adquire produtos financeiros no BB.
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