Flashcard FC59560
Por que a gestão da experiência do cliente é uma vantagem competitiva no setor bancário?
Vendas e Negociação
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Resposta
Clientes que têm experiências superiores tendem a ser mais fiéis, diferindo o BB dos concorrentes.Exemplo: Um cliente que recebe atendimento personalizado tende a preferir o BB em relação a outros bancos.
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