Flashcard FC59563
De que forma o "momento da verdade" afeta a experiência do cliente?
Vendas e Negociação
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Resposta
O "momento da verdade" é uma interação crítica que define a percepção do cliente sobre o banco. Um atendimento excelente fortalece a relação, enquanto um ruim pode prejudicá-la.Exemplo: A agilidade ao resolver um problema em um canal de atendimento digital do BB.
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