Flashcard FC59623
De que forma a intangibilidade influencia a percepção do cliente?
Vendas e Negociação
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Resposta
Os clientes podem ter dificuldade em avaliar os serviços antes de utilizá-los, exigindo estratégias de comunicação e evidências concretas de qualidade.O Banco do Brasil utiliza depoimentos de clientes e certificações de qualidade para demonstrar a eficácia de seus serviços.
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