Flashcard FC59631
Qual é a definição de qualidade em serviços?
Vendas e Negociação
Mostrar resposta e comentário
Resposta
A qualidade em serviços refere-se à capacidade de atender ou superar as expectativas do cliente em relação à confiabilidade, responsividade, tangibilidade, empatia e segurança.No Banco do Brasil, a qualidade é monitorada por meio de pesquisas de satisfação, que avaliam a experiência do cliente em cada interação.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em