Flashcard FC59635
Qual é o papel da empatia na gestão da qualidade em serviços?
Vendas e Negociação
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Resposta
A empatia consiste em oferecer atenção individualizada e demonstrar interesse genuíno pelas necessidades do cliente, criando uma relação de confiança.Exemplo: Gerentes de conta do Banco do Brasil são treinados para personalizar as soluções financeiras conforme o perfil de cada cliente.
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