Flashcard FC59645
Por que a tangibilidade é um desafio para serviços financeiros como os do BB?
Vendas e Negociação
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Resposta
A intangibilidade dos serviços financeiros dificulta a avaliação pelos clientes, exigindo esforços extras na comunicação e na aparência física.Exemplo: O BB utiliza folders explicativos e simuladores de crédito para tangibilizar seus serviços aos clientes.
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