Flashcard FC59659
Por que o foco na empatia é importante na gestão de qualidade do BB?
Vendas e Negociação
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Resposta
A empatia melhora a conexão com o cliente, gera confiança e aumenta a satisfação, mesmo em situações de conflito.Exemplo: O BB treina seus atendentes para escutar ativamente e resolver problemas com foco nas necessidades individuais.
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