Flashcard FC59699
Como a empatia auxilia na negociação de objeções?
Vendas e Negociação
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Resposta
A empatia ajuda a reconhecer e validar as preocupações do cliente, criando um ambiente favorável para apresentar soluções.Exemplo: No BB, os agentes demonstram empatia ao reconhecer dificuldades financeiras do cliente antes de sugerir renegociação de dívidas.
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