Flashcard FC59819
Como a empatia pode reduzir reclamações no atendimento bancário?
Vendas e Negociação
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Resposta
Permite entender as expectativas do cliente e oferecer soluções personalizadas, evitando insatisfações.Exemplo no BB: Implementar uma abordagem consultiva para entender melhor as necessidades do cliente antes de sugerir produtos.
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