Flashcard FC59895
Por que o momento da verdade é crucial na experiência do cliente?
Vendas e Negociação
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Resposta
É o instante em que o cliente forma sua percepção sobre a marca com base na interação com o serviço ou produto.Exemplo no BB: Garantir que o atendimento pelo chat seja resolutivo e cordial para causar uma impressão positiva.
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