Flashcard FC59897
Como a empatia dos funcionários impacta o comportamento do cliente?
Vendas e Negociação
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Resposta
A empatia permite que os funcionários compreendam as necessidades dos clientes e ofereçam soluções personalizadas, melhorando a experiência.Exemplo no BB: Identificar clientes em dificuldades financeiras e oferecer soluções como renegociação de dívidas.
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