Flashcard FC622310
Qual é a finalidade principal de um Service Level Agreement (SLA)?
Logística
CESGRANRIO · 2018
Qual é a finalidade principal de um Service Level Agreement (SLA)?
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Resposta
A finalidade do Service Level Agreement é formalizar o acordo entre fornecedor e cliente para definir parâmetros, responsabilidades e níveis de serviço contratados.• Métricas: especifica medidas mensuráveis como tempos de resposta, disponibilidade, níveis de prioridade e KPIs que avaliam o cumprimento do serviço.
• Monitoramento: estabelece mecanismos de acompanhamento, relatórios e ajustes ou penalidades quando os níveis não são alcançados.
• Responsabilidades: define obrigações operacionais, canais de comunicação e responsabilidades de ambas as partes.
• Alinhamento: garante transparência das expectativas e permite ao fornecedor planejar recursos conforme o serviço contratado.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615143
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