Flashcard FC622367
Qual é a orientação central das decisões em uma empresa moderna?
Introdução à Administração
CESGRANRIO · 2014
Qual é a orientação central das decisões em uma empresa moderna?
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Resposta
A orientação central das decisões em uma empresa moderna é o cliente, que passa a guiar a definição de produtos, serviços, canais e prioridades.• Cliente: ponto de partida para definir produtos, serviços, canais e prioridades, visando atender necessidades e expectativas dos consumidores.
• Valor percebido: foco na criação de valor percebido, personalização e resposta rápida à demanda.
• Dados e análises: uso de dados para mapear comportamentos e antecipar necessidades dos clientes.
• Jornada do cliente: processos e estrutura alinhados à jornada, com integração entre pontos de contato.
• Equipes multidisciplinares: times integrados capazes de tomar decisões ágeis no ponto de contato.
• Empoderamento: colaboradores autorizados a resolver problemas imediatamente no ponto de contato.
• Feedback e melhoria contínua: práticas contínuas para adaptar-se e manter competitividade e retenção de clientes.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615200
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