Flashcard FC622454
Quais são os pilares da identidade corporativa de um banco?
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2025
Quais são os pilares da identidade corporativa de um banco?
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Resposta
São missão, visão e valores.• Missão: define a razão de ser da instituição e sua contribuição à sociedade, orientando prioridades e o propósito do atendimento ao público.
• Visão: descreve o futuro desejado pela organização, fixando metas e o padrão aspiracional de relacionamento com clientes.
• Valores: são os princípios que norteiam decisões e comportamentos, determinando posturas éticas, respeito e consistência no serviço prestado.
Veja como foi cobrado:
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