Flashcard FC622554
Quais são as quatro perspectivas do Balanced Scorecard e o foco de cada uma?
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2024
Quais são as quatro perspectivas do Balanced Scorecard e o foco de cada uma?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
O Balanced Scorecard organiza a estratégia em quatro perspectivas interligadas que traduzem objetivos em indicadores para orientar metas e ações.• Perspectiva do cliente: avalia satisfação, fidelidade e posicionamento no mercado.
• Perspectiva financeira: mede resultados econômicos, rentabilidade e criação de valor.
• Processos internos: analisa eficiência, qualidade operacional e inovação nos fluxos de trabalho.
• Aprendizado e crescimento: foca em competências, tecnologia e clima organizacional para sustentar melhorias.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615387
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em