Flashcard FC622559
Qual é uma premissa do Balanced Scorecard (BSC)?
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2015
Qual é uma premissa do Balanced Scorecard (BSC)?
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Resposta
Uma premissa é transformar a visão e a estratégia organizacional em objetivos e ações mensuráveis por meio de planejamento sistemático.
• Financeira: definir objetivos estratégicos que traduzam desempenho econômico em metas e indicadores de resultado.
• Clientes: estabelecer objetivos que orientem metas e indicadores de satisfação e valor ao cliente.
• Processos internos: identificar objetivos que melhorem a eficiência e a qualidade dos processos organizacionais.
• Aprendizado e crescimento: fixar objetivos que promovam capacitação, inovação e melhoria contínua para sustentar a estratégia.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615392
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