Flashcard FC622561
Como o Balanced Scorecard traduz a estratégia organizacional em ações operacionais mensuráveis?
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2014
Como o Balanced Scorecard traduz a estratégia organizacional em ações operacionais mensuráveis?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
O BSC converte visão e estratégia em ações operacionais mensuráveis ao vincular objetivos, metas e indicadores ao dia a dia, orientar alocação de recursos e estabelecer um ciclo de acompanhamento e ajuste contínuo.• Financeira: mede resultados econômicos e metas financeiras vinculadas à estratégia.
• Clientes: avalia satisfação, retenção e valor percebido pelos clientes.
• Processos internos: define processos críticos que geram valor e eficiência operacional.
• Aprendizado e crescimento: foca em capacitação, sistemas e cultura para sustentar a estratégia.
• Mapas estratégicos: mostram relações de causa e efeito para hierarquizar e priorizar iniciativas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615394
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em