Flashcard FC622562
Quais são as quatro perspectivas do Balanced Scorecard?
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2014
Quais são as quatro perspectivas do Balanced Scorecard?
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Resposta
O Balanced Scorecard cobre quatro perspectivas: aprendizado e crescimento, processos internos de negócio, clientes e financeira.• Aprendizado e crescimento: foca em capital humano, cultura e tecnologia que possibilitam melhoria contínua.
• Processos internos de negócio: identifica processos críticos a aprimorar para entregar valor.
• Clientes: mede satisfação, retenção e participação de mercado refletindo valor percebido pelo cliente.
• Financeira: concentra-se nos resultados econômicos que comprovam o impacto das demais perspectivas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615395
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