Flashcard FC622563
Quais são as quatro perspectivas do Balanced Scorecard?
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2014
Quais são as quatro perspectivas do Balanced Scorecard?
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Resposta
O Balanced Scorecard avalia o desempenho organizacional por quatro perspectivas interconectadas: aprendizado e crescimento, processos internos, clientes e finanças.• Aprendizado e crescimento: foca em recursos intangíveis como capacitação, clima e sistemas de informação que aumentam a capacidade de inovação e execução.
• Processos internos: monitora a eficiência e qualidade das rotinas críticas que entregam valor, identificando melhorias para reduzir custos e falhas.
• Clientes: mede percepção, satisfação, participação de mercado e fidelidade, indicando como a organização é vista e escolhida pelo mercado.
• Finanças: observa resultados econômicos que confirmam se a estratégia está gerando valor sustentável para os stakeholders.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615396
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