Flashcard FC622658
Por que a identificação do conflito é um passo construtivo na gestão de conflitos?
Processo de Direção
CESGRANRIO · 2018
Por que a identificação do conflito é um passo construtivo na gestão de conflitos?
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Resposta
A identificação do conflito transforma problemas latentes em oportunidade de melhoria ao viabilizar ações corretivas e acordos de monitoramento.
• Ações corretivas: revisão de processos, redefinição de requisitos e responsabilização do fornecedor para corrigir falhas em prazos e qualidade.
• Negociação e comunicação: acordar condições realistas, métricas de desempenho e mecanismos de monitoramento para soluções colaborativas e fortalecimento da confiança.
• Formalização contratual: estabelecer SLA, indicadores, cronogramas de revisão e cláusulas de penalidade e bonificação para acompanhamento contínuo e prevenção de recorrência.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615491
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