Flashcard FC622786
O que é gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CESGRANRIO · 2014
O que é gestão por processos?
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Resposta
Gestão por processos organiza o trabalho em fluxos sequenciais que atravessam diferentes áreas, integrando funções para entregar valor ao cliente e alinhando operações às metas estratégicas.• Sequenciamento: identifica entradas, saídas, responsáveis e pontos de decisão para visualizar o caminho completo de uma demanda e otimizar o fluxo.
• Eficiência: reduz retrabalhos e gargalos ao eliminar desperdícios.
• Indicadores: facilita a definição de métricas de desempenho e a implementação de melhorias contínuas.
Veja como foi cobrado:
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