Flashcard FC622794
O que é qualidade relacional?
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2024
O que é qualidade relacional?
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Resposta
Qualidade relacional é o componente da fonte da qualidade que se refere à percepção do cliente durante o atendimento, especialmente ao modo como é tratado pela equipe.• Cordialidade: trato cortês e respeitoso que favorece a experiência do paciente.
• Atenção: disponibilidade e cuidado na escuta das necessidades do paciente.
• Comunicação: clareza e sensibilidade na transmissão de informações ao paciente.
• Sensibilidade: percepção e resposta às necessidades emocionais do paciente.
• Formação comportamental: capacitação da equipe para desenvolver empatia, rotinas de acolhimento e comunicação centrada no paciente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615627
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