Flashcard FC622795
Como a padronização do atendimento reduz a variabilidade entre atendentes?
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2018
Como a padronização do atendimento reduz a variabilidade entre atendentes?
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Resposta
Padronizar o atendimento define procedimentos, scripts, tempos e normas, tornando a execução uniforme, repetível e mais previsível.• Treinamento: aplicação sistemática para que cada atendente saiba o que se espera e atue de forma consistente.
• Checklists: instrumentos operacionais que asseguram o cumprimento das etapas padronizadas.
• Monitoramento: uso de indicadores para identificar desvios e implementar correções oportunas.
• Replicação: difusão de boas práticas e correção de falhas para elevar a qualidade percebida e a satisfação dos clientes.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615628
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